Door de keten heenAanbodzijde | Beter communiceren

Voor het realiseren van een succesvol proces is het van belang dat  door  de  keten  heen  goed  gecommuniceerd  wordt.  Het  gaat hierbij vooral om het helder communiceren van de ambitie,  doelen  en  belangen.    Tijdens  het  project  kan  miscommunicatie en daarmee vertraging en faalkosten voorkomen  worden  door  goed  te  documenteren.  Hierbij  kan  gebruik gemaakt worden van een goed informatiesysteem waarmee informatie onderling kan worden uitgewisseld.

Fase

Het  is  van  belang  om  in  alle  fasen  binnen  het  project  goed  te  communiceren.  Vanaf de ontwikkelingsfase van vraag en aanbod tot aan de evaluatiefase moeten ambitie, doelen en belangen helder geformuleerd en gecommuniceerd worden.

Ter inspiratie

Oost Flevoland Woondiensten is al enkele jaren actief bezig de samenwerking met haar vaste leveranciers in het onderhoudsproces te intensiveren. Het investeren in de ketenkwaliteit van het onderhoudsproces komt uiteindelijk ten goede aan alle partijen. Dit is alleen mogelijk door te investeren in de samenwerking. OFW is in 2009 een unieke samenwerking (in de vorm van een strategisch partnership) met Feenstra Verwarming B.V. aangegaan (vernieuwd in 2011). Belangrijke aandachtspunten waar de partijen inhoud aan willen geven zijn het verhogen van de klanttevredenheid, het verbeteren van de duurzaamheid (waarbij energiebesparing zeker een rol speelt), het verhogen van de veiligheid van de installaties (waaronder ketels) en een gezond binnenklimaat in de woning, waarbij door onder andere slimme werkwijzen ook de kosten beheersbaar blijven.

Om navolging te stimuleren, is van Britse renovatieprojecten door de Energy Savings Trust (EST) een online database opgezet: the Retrofit Diaries. De Energy Saving Trust voert monitoring uit, waarvan de gegevens in de database zullen worden opgenomen. De ervaringen van de renovatieprojecten, waarin het uitvoeringsproces wordt beschreven, kunnen online geraadpleegd worden.