Met bewonersAanbodzijde | Beter communiceren

De communicatie met bewoners is van belang voor het verloop van het gehele proces. Je kan vertrouwen en  interesse  vergroten  door  aandacht aan marketing te besteden en de communicatie af te stemmen  op  doelgroep.  Daarbij  is  het  belangrijk  om  de  informatievoorziening aan te passen aan de informatiebehoefte in de verschillende fases van het project. Voor de overzichtelijkheid en toegankelijkheid van informatie kan het handig zijn om samen met gemeente (en corporatie) voor gezamenlijke informatievoorziening te  zorgen,  met  één  duidelijk  en  goed  bereikbaar  aanspreekpunt  voor bewoners. Kies hiervoor een afzender die door bewoners wordt vertrouwd.

Fase

Het  is  belangrijk  om  gedurende  het  gehele  project  de  communicatie  met  bewoners  optimaal te houden. In de eerste fase gaat het voornamelijk om het inventariseren van bewonerswensen,  in  de  tweede  en  derde  fase  gaat  het  om  informeren  en  in  de  vierde  fase om het verstrekken van informatie die gebruiksgemak bevordert en het evalueren van het project zodat het naar tevredenheid wordt afgesloten.

Ter inspiratie

Het blijft een aandachtspunt dat je niet vóór de bewoners moet denken, maar juist goed moet luisteren en doorvragen, met oog voor kleine dingen die bewoners belangrijk vinden. Daarbij is het van belang bewoners zo vroeg en uitgebreid mogelijk te betrekken bij het gehele proces. Minder aandacht (relatief) voor techniek en meer voor de sociale cultuur in het proces. Na de installatie kan een workshop of handleiding gegeven worden met instructie hoe men optimaal van energiebesparing kan genieten. Daarbij kan ook informatie worden verstrekt hoe mensen zelf bij kunnen dragen aan energiebesparing, bijvoorbeeld door advies te geven over energiezuinige apparaten. Eventueel kan je achteraf nog laten zien wat alles heeft opgeleverd. Bijvoorbeeld het verschil op de energierekening.

Een voorbeeld van een lokale ondernemersactie is Home Energy Team (Verenigde Staten). Hierin hebben lokaleprofessionals zich gebundeld. Zij leggen allen geld in om via lokale mediakanalen te zoeken naar mensen die plannen hebben hun huis energiezuinig te maken. De professionals hebben door samen te werken meer PR mogelijkheden en ze wekken meer vertrouwen bij de klant. Er wordt ingespeeld op niet-‐rationele argumenten als de behoefte vertrouwde mensen in huis te halen (lokale ondernemers hebben ook lokale bekendheid). De focus ligt niet op de kosten alleen, maar ook sterk op gemak voor de klant (één website waar ze alle informatie kunnen vinden). Er worden nieuwe marketingtechnieken ingezet (naast advertenties, de website en events). De aanpak is doelgroepgericht (lokale huiseigenaren met belangstelling voor energiebesparing) en de belangen van alle partijen worden behartigd. Doordat geen vaste maatregelen worden omschreven en er gekozen kan worden uit meerdere specialisten, is de keuzevrijheid groot.